Terms and Conditions
ARTYKUŁ 1 WSTĘP
1. Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług (dalej: Regulamin) określa zasady świadczenia Usług oraz innych usług z nimi związanych przez Meest Post Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0001027880, kapitał zakładowy: 10 000,00 PLN (dalej: Zleceniobiorca), który przy wykonywaniu Usług może posługiwać się podmiotami trzecimi, z którymi współpracuje, w szczególności kurierami, podwykonawcami i innymi partnerami.
2. Usługi są oferowane pod marketingową nazwą „Polonez”. Polonez jest nazwą marketingową Usługi, Strony internetowej, Portalu oraz Aplikacji i nie stanowi odrębnego podmiotu prawnego. Usługodawcą oraz stroną umowy zawieranej ze Zleceniodawcą jest Meest Post Sp. z o.o.
3. Usługi objęte Regulaminem są przeznaczone wyłącznie dla pełnoletnich Konsumentów posiadających pełną zdolność do czynności prawnych.
4. Regulamin, Cennik, Polityka Prywatności, informacje dotyczące plików cookies oraz inne dokumenty dotyczące świadczenia Usług są publikowane na Stronie internetowej Zleceniobiorcy dostępnej pod adresem https://polonez.express/pl (dalej: „Strona internetowa”), w Portalu Polonez dostępnym pod adresem https://account.polonez.express (dalej: „Portal”), a także w Aplikacji Polonez dostępnej za pośrednictwem właściwych sklepów z aplikacjami mobilnymi lub linków udostępnionych na Stronie internetowej. Dokumenty mogą być udostępniane również w zakładce „DOKUMENTY” albo w innym równoważnym miejscu wskazanym przez Zleceniobiorcę.
Rozpoczynając korzystanie z usług świadczonych przez Zleceniobiorcę, Zleceniodawca potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, Cennika oraz Polityki Prywatności, akceptuje ich postanowienia i zobowiązuje się do przestrzegania zasad, które z nich wynikają.
ARTYKUŁ 2 DEFINICJE
Poniżej zdefiniowane terminy mają następujące znaczenie (niezależnie od tego, czy zostały użyte w liczbie pojedynczej, czy mnogiej):
1. Aplikacja – oprogramowanie udostępniane bezpłatnie przez Zleceniobiorcę pod nazwą marketingową Polonez, w ramach którego Użytkownicy mogą korzystać z wybranych funkcjonalności Usług po założeniu indywidualnego Konta i zalogowaniu się do niego,
2. Cennik – dokument określający ceny za Usługi,
3. Instrukcja prawidłowego pakowania Przesyłek – dokument zawierający szczegółowe zasady i procedury dotyczące odpowiedniego przygotowania towarów do wysyłki, określający m.in. wymagania dotyczące wyboru opakowań, metod pakowania oraz zabezpieczania Przesyłek, mające na celu zapewnienie ich bezpiecznego przewozu i ochrony przed utratą, ubytkiem lub uszkodzeniem Przesyłki,
4. Instrument płatniczy – instrument płatniczy w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, wykorzystywany przez Zleceniodawcę do dokonania płatności za Usługi. Płatności za Usługi mogą być realizowane za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, w szczególności ZEN.COM, albo innych dostawców właściwych dla wybranej metody płatności. Świadczenie usług płatniczych odbywa się na zasadach określonych przez właściwego dostawcę usług płatniczych,
5. KC – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz.U. Nr 16, poz. 93, z późn. zm.),
6. Konsument – osoba fizyczna, dokonująca z Zleceniobiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 221 KC),
7. Korespondencja – przesyłki listowe,
8. Kurier – osoba fizyczna lub osoba prawna, która na zlecenie Zleceniobiorcy odbiera Przesyłkę od Nadawcy lub doręcza Przesyłkę do Odbiorcy,
9. Nadawca – nadający Przesyłkę Zleceniodawca lub osoba fizyczna, prawna, jednostka organizacyjna, nieposiadająca osobowości prawnej, niebędąca Zleceniodawcą, upoważniona przez Zleceniodawcę do nadania Przesyłki,
10. Odbiorca – osoba fizyczna, której ma być doręczona Przesyłka,
11. Paczka – rzecz lub rzeczy umieszczone w pojedynczym, zwartym i zabezpieczonym opakowaniu, stanowiące jeden element Przesyłki,
12. Paczkomat – urządzenie samoobsługowe służące do nadawania i odbioru Przesyłek,
13. Konto – indywidualny profil użytkownika utworzony w systemach Zleceniobiorcy, dostępny po rejestracji za pośrednictwem Portalu lub Aplikacji, umożliwiający korzystanie z funkcjonalności związanych ze świadczeniem Usług,
14. Przesyłka – jedna lub więcej Paczek albo Korespondencja, objęte jednym zleceniem nadania, skierowane od jednego Nadawcy do jednego Odbiorcy,
15. Uprawniony – osoba uprawniona do złożenia reklamacji, związanej z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi,
16. Usługi – usługi świadczone przez Zleceniobiorcę, polegające na organizacji i koordynacji procesu dostawy Przesyłek przy wykorzystaniu podmiotów trzecich, zgodnie z postanowieniami Regulaminu,
17. Usługi dodatkowe – usługi opcjonalne, podlegające dodatkowej opłacie, oferowane obok Usług, które mają na celu zwiększenie komfortu, bezpieczeństwa, elastyczności i efektywności procesu doręczania Przesyłek, wskazane w Cenniku,
18. Zleceniodawca – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, zlecająca Zleceniobiorcy wykonanie Usługi i działająca jako Konsument,
19. Użytkownik – osoba korzystająca ze Strony internetowej, Portalu, Aplikacji, Konta lub innych Usług elektronicznych udostępnianych przez Zleceniobiorcę,
20. Strona internetowa – strona internetowa prowadzona przez Zleceniobiorcę pod nazwą marketingową Polonez,
21. Portal – serwis internetowy Polonez umożliwiający w szczególności utworzenie Konta, przygotowanie zlecenia, zapisanie danych adresowych, zarządzanie przesyłkami oraz korzystanie z wybranych funkcjonalności Usług,
22. Polonez – nazwa marketingowa Usługi, Strony internetowej, Portalu oraz Aplikacji. Polonez nie jest odrębnym podmiotem prawnym i nie jest stroną umowy ze Zleceniodawcą,
23. Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych przez Zleceniobiorcę w związku ze świadczeniem Usług oraz korzystaniem ze Strony internetowej, Portalu i Aplikacji,
24. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Zleceniobiorcę, w szczególności Konto, formularz rejestracji i logowania, formularz kontaktowy, kalkulator ceny Usługi, formularz nadania Przesyłki, usługa śledzenia Przesyłki, Newsletter oraz funkcjonalności Portalu i Aplikacji,
25. Newsletter – dobrowolna usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowych, marketingowych, promocyjnych lub informacyjnych dotyczących Zleceniobiorcy, jego Usług lub marki Polonez, za zgodą Użytkownika.
ARTYKUŁ 3 ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG
1. Zleceniobiorca świadczy Usługi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz w relacjach międzynarodowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, wiążącymi Rzeczpospolitą Polską umowami międzynarodowymi, Regulaminem oraz Cennikiem. Przewidywane terminy realizacji Usług określa Cennik lub informacje udostępniane na Stronie internetowej, Portalu lub Aplikacji.
2. Na dzień wejścia w życie Regulaminu Usługi objęte Regulaminem obejmują w szczególności organizację i koordynację dostawy Przesyłek z Polski do Stanów Zjednoczonych Ameryki, Kanady oraz Wielkiej Brytanii. Zleceniobiorca może rozszerzać albo ograniczać dostępne kierunki doręczenia, o czym informuje na Stronie internetowej, w Portalu lub Aplikacji. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią Regulaminu a informacjami zamieszczonymi na Stronie internetowej, w zakresie aktualnie dostępnych kierunków doręczenia, pierwszeństwo mają informacje opublikowane na Stronie internetowej, w Portalu lub Aplikacji.
3. Usługi polegają na wykonywaniu czynności związanych z organizacją dostawy Przesyłek, w szczególności:
a. organizacji procesu przyjmowania i doręczenia Przesyłek,
b. organizacji transportu Przesyłek,
c. organizacji magazynowania i składowania Przesyłek,
d. obsłudze rozliczeń z podmiotami trzecimi, z którymi współpracuje Zleceniobiorca w celu świadczenia Usług,
e. komunikacji ze Zleceniodawcą, w tym zawiadamianiu Zleceniodawcy o przeszkodach w świadczeniu Usług,
f. organizacji procedur celnych w imporcie i exporcie na rzecz i rachunek Zleceniodawcy.
4. Zleceniobiorca świadczy również Usługi elektroniczne związane z korzystaniem ze Strony internetowej, Portalu i Aplikacji, w szczególności umożliwia utworzenie Konta, logowanie, korzystanie z kalkulatora ceny Usługi, składanie zleceń, śledzenie Przesyłek, zapisanie danych adresowych, obsługę płatności, kontakt ze Zleceniobiorcą oraz korzystanie z Newslettera.
ARTYKUŁ 4 ZASADY SKŁADANIA ZLECEŃ
1. Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) składa zlecenie wykonania Usługi:
a. z wykorzystaniem Aplikacji lub
b. za pośrednictwem Portalu.
2. W celu złożenia zlecenia Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) zobowiązany jest podać dane wymagane do realizacji Usługi, w szczególności:
a. dane Nadawcy i Odbiorcy, obejmujące co najmniej imię i nazwisko, adres, numer telefonu oraz adres e-mail,
b. dane dotyczące Przesyłki, w tym jej wagę, wymiary, deklarowaną wartość oraz opis zawartości,
c. informacje dotyczące sposobu nadania i doręczenia Przesyłki,
d. inne informacje wymagane przez Zleceniobiorcę, jego podwykonawców lub właściwe organy administracji publicznej, w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi,
e. w przypadku Przesyłek wymagających obsługi celnej – dane niezbędne do przygotowania dokumentacji celnej, w tym co najmniej nazwę produktu, kod HS, ilość, wagę, kraj pochodzenia oraz inne dane wymagane przez przepisy celne, podatkowe, eksportowe lub importowe.
3. Zleceniodawca lub Nadawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowość, kompletność i zgodność ze stanem faktycznym danych podanych przy składaniu zlecenia.
4. Warunkiem złożenia zlecenia jest dokonanie przedpłaty za Usługę zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
5. Złożenie zlecenia wymaga posiadania Konta. Zleceniobiorca nie umożliwia złożenia zlecenia jako gość bez rejestracji albo logowania do Konta, chyba że Strona internetowa, Portal lub Aplikacja wyraźnie przewidują inaczej.
6. Zleceniodawca, podając dane Odbiorcy lub innej osoby trzeciej, oświadcza, że jest uprawniony do ich przekazania Zleceniobiorcy w celu wykonania Usługi, w szczególności nadania, transportu, obsługi celnej, doręczenia, kontaktu z Odbiorcą, obsługi zwrotów, reklamacji lub roszczeń.
ARTYKUŁ 5 KORZYSTANIE ZE STRONY INTERNETOWEJ, PORTALU, APLIKACJI I REJESTRACJA KONTA
1. Zleceniodawca zobowiązany jest do korzystania ze Strony internetowej, Portalu i Aplikacji w sposób zgodny z przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej.
2. Zabronione jest przekazywanie lub dostarczanie za pośrednictwem Strony internetowej, Portalu lub Aplikacji treści o charakterze bezprawnym.
3. Korzystanie z wybranych funkcjonalności Usług świadczonych przez Zleceniobiorcę wymaga utworzenia Konta lub zalogowania się do istniejącego Konta za pośrednictwem Portalu lub Aplikacji.
4. Rejestracja i logowanie odbywają się za pośrednictwem wspólnego formularza udostępnionego przez Zleceniobiorcę.
5. Użytkownik może uzyskać dostęp do Konta poprzez:
a. podanie adresu e-mail i potwierdzenie logowania jednorazowym kodem przesłanym na wskazany adres e-mail,
b. logowanie za pośrednictwem usługi Google,
c. logowanie za pośrednictwem usługi Apple,
d. podanie adresu e-mail lub numeru telefonu oraz hasła, jeżeli Konto zostało wcześniej utworzone z wykorzystaniem tej metody uwierzytelniania.
6. W przypadku pierwszego logowania za pomocą adresu e-mail i jednorazowego kodu weryfikacyjnego, Google lub Apple, Konto zostaje utworzone automatycznie po skutecznym uwierzytelnieniu użytkownika.
7. Zleceniodawca zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do ich aktualizacji w przypadku zmiany. Zleceniodawca zobowiązany jest do niezwłocznego aktualizowania danych oraz informowania o ich zmianie, w szczególności danych niezbędnych do realizacji Usług.
8. Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych służących do logowania do Konta oraz za działania podejmowane przy wykorzystaniu Konta, chyba że nieuprawnione użycie Konta nastąpiło z przyczyn niezależnych od Zleceniodawcy.
9. W ramach Strony internetowej, Portalu i Aplikacji Zleceniobiorca może świadczyć Usługi elektroniczne, w szczególności: prowadzenie Konta, obsługę rejestracji i logowania, formularz kontaktowy, formularz zlecenia, kalkulator ceny Usługi, usługę śledzenia Przesyłki, zapis danych adresowych i odbiorców, obsługę płatności oraz Newsletter.
10. Do korzystania ze Strony internetowej, Portalu i Aplikacji wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa albo kompatybilne urządzenie mobilne, aktywny adres e-mail lub numer telefonu, a także włączenie obsługi plików cookies lub podobnych technologii w zakresie niezbędnym do działania Usług elektronicznych.
11. Konto może zostać utworzone wyłącznie przez osobę pełnoletnią posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych. Zleceniobiorca może odmówić utworzenia Konta albo zawiesić dostęp do Konta, jeżeli poweźmie uzasadnione podejrzenie, że Konto zostało utworzone przez osobę niepełnoletnią albo z naruszeniem Regulaminu.
12. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznego utworzenia Konta i jest zawierana na czas nieoznaczony. Zleceniodawca może w każdym czasie zrezygnować z Konta albo wystąpić o jego usunięcie, z zastrzeżeniem obowiązku zachowania danych niezbędnych do realizacji rozpoczętych Usług, obowiązków prawnych, rozliczeń, reklamacji lub dochodzenia i obrony roszczeń.
13. Usunięcie Konta nie powoduje anulowania zleceń będących w toku ani wygaśnięcia obowiązków płatniczych, reklamacyjnych, celnych, podatkowych lub innych obowiązków wynikających z Regulaminu albo przepisów prawa.
14. Zleceniobiorca może czasowo zawiesić albo ograniczyć dostęp do Konta, Portalu lub Aplikacji, jeżeli jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa, technicznych, przeciwdziałania nadużyciom, ochrony praw osób trzecich albo w razie naruszenia Regulaminu przez Zleceniodawcę.
15. Użytkownik może dobrowolnie zapisać się na Newsletter albo wyrazić zgody na komunikację marketingową. Komunikacja marketingowa może obejmować w szczególności e-mail, SMS, web push lub powiadomienia w Aplikacji, jeżeli Użytkownik wyraził odpowiednią zgodę. Zgoda może zostać cofnięta w każdym czasie.
16. Zleceniobiorca może wysyłać komunikaty związane z realizacją Usługi, w szczególności kody logowania, potwierdzenia zleceń, informacje o płatności, statusie Przesyłki, odprawie celnej, reklamacji, bezpieczeństwie Konta albo działaniu Portalu lub Aplikacji. Komunikaty te nie stanowią komunikacji marketingowej.
17. Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii określa Polityka Prywatności, panel cookies dostępny na Stronie internetowej albo odrębna informacja cookies udostępniona przez Zleceniobiorcę.
ARTYKUŁ 6 DEKLARACJA WARTOŚCI PRZESYŁKI
1. Zleceniodawca lub Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) oświadcza, że zawartość każdej Przesyłki jest prawidłowo i zgodnie ze stanem faktycznym zadeklarowana, w szczególności w zakresie jej rodzaju, ilości oraz wartości.
2. Deklarowana wartość Przesyłki nie może przekroczyć 1000 USD lub równowartości w walucie rozliczeniowej według kursu średniego NBP.
3. W przypadku nieprawidłowego, niepełnego lub niezgodnego ze stanem faktycznym zadeklarowania wartości lub zawartości Przesyłki, odpowiedzialność Zleceniobiorcy może zostać ograniczona w zakresie przewidzianym w Regulaminie oraz obowiązujących przepisach prawa.
ARTYKUŁ 7 OPAKOWANIE PRZESYŁEK
1. Przesyłki zawierające towary muszą być zapakowane w kartonowe pudełko odpowiednio dobrane do ich rozmiarów, masy oraz właściwości. Opakowanie powinno być zamknięte i zaklejone w sposób zapewniający bezpieczeństwo zawartości oraz uniemożliwiający jej przemieszczanie się podczas transportu.
2. Zleceniodawca albo działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) jest odpowiedzialny za przygotowanie Przesyłki w sposób umożliwiający prawidłową realizację Usługi przez Zleceniobiorcę. Przez prawidłowe przygotowanie Przesyłki rozumie się w szczególności:
a. zapakowanie Przesyłki w sposób zapewniający bezpieczeństwo Przesyłki (m.in. opakowanie zamknięte i zabezpieczone/zaplombowane, odpowiednio szczelne), w szczególności jej zawartości, bezpieczeństwo innych Przesyłek oraz środków transportu wykorzystywanych do realizacji Usługi;
b. zabezpieczenie Przesyłki poprzez unieruchomienie jej zawartości za pomocą odpowiednich wypełniaczy (np. folii bąbelkowej, papieru pakowego, profili piankowych) dostosowanych do rodzaju przesyłanego towaru, z zaleceniem stosowania materiałów ekologicznych, biodegradowalnych lub pochodzących z recyklingu, o ile jest to możliwe bez uszczerbku dla bezpieczeństwa towaru,
с. zapewnienie opakowania uniemożliwiającego dostęp do zawartości Przesyłki bez pozostawienia widocznych śladów, odpowiednio trwałego z uwzględnieniem rozmiarów, masy oraz zawartości Przesyłki, uniemożliwiającego przemieszczanie się zawartości Przesyłki, zapewniającego prawidłową realizację Usług bez ubytków i uszkodzeń zawartości Przesyłki;
d. zapewnienie opakowania spełniającego parametry i gabaryty Przesyłek, określone w Cenniku.
3. Instrukcja prawidłowego pakowania Przesyłek może być dostępna w zakładce „DOKUMENTY”, a w przypadku jej braku Klient zobowiązany jest stosować postanowienia niniejszego Regulaminu.
4. Masę opakowania Przesyłki i innych jej zabezpieczeń wlicza się do masy Przesyłki.
5. W przypadku, gdy na skutek nieprawidłowego opakowania Przesyłki powstanie szkoda polegająca w szczególności na uszkodzeniu innych Przesyłek, uszkodzeniu pojazdu, przewożącego Przesyłki, odpowiedzialność za wyżej wskazane szkody ponosi Zleceniodawca.
6. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek nadania Przesyłki w stanie uniemożliwiającym prawidłowe wykonanie Usługi, w szczególności w przypadku niewłaściwego lub niewystarczającego opakowania Przesyłki, które nie zapewnia bezpieczeństwa jej zawartości lub innych Przesyłek, a także w przypadku braku deklaracji zawartości Przesyłki lub podania danych niezgodnych z jej rzeczywistą zawartością. Powyższe nie wyłącza odpowiedzialności Zleceniobiorcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
ARTYKUŁ 8 PRZYJMOWANIE I DORĘCZANIE PRZESYŁEK
1. Przesyłki są przyjmowane od Nadawców oraz doręczane Odbiorcom zgodnie z opcją wybraną przez Nadawcę podczas składania zlecenia.
2. Przesyłki mogą być przyjmowane za pośrednictwem sieci punktów i automatów Paczkomat® InPost.
3. Przesyłki są doręczane na adres wskazany przez Nadawcę.
4. Odbiór i doręczenie Przesyłek odbywają się za pośrednictwem podwykonawców.
5. Potwierdzenie nadania lub doręczenia Przesyłki może nastąpić poprzez zastosowanie metod identyfikacji i autoryzacji dostępnych w systemach podwykonawców Zleceniobiorcy zaangażowanych w świadczenie Usług, w szczególności poprzez kod Przesyłki, PIN, kod QR, skanowanie lub elektroniczne potwierdzenie w systemie (w tym w aplikacji lub systemach podwykonawców).
ARTYKUŁ 9 ZASADY WYKONYWANIA USŁUG
1. Realizacja Usługi rozpoczyna się z chwilą nadania paczki w sieci punktów i przez automaty Paczkomat® InPost.
2. Podwykonawcy działający na zlecenie Zleceniobiorcy mogą, w zakresie wymaganym przepisami prawa lub procedurami operacyjnymi, dokonywać weryfikacji Przesyłki, w tym żądać jej otwarcia, w celu sprawdzenia zgodności z Regulaminem, w szczególności czy nie zawiera przedmiotów wyłączonych z przewozu oraz czy została prawidłowo zabezpieczona.
3. W przypadku uzasadnionego podejrzenia niezgodności Przesyłki z Regulaminem lub ryzyka uszkodzenia innych Przesyłek, Zleceniobiorca lub jego podwykonawcy mogą żądać od Zleceniodawcy lub Nadawcy otwarcia Przesyłki, a w przypadku odmowy lub braku możliwości – podjąć czynności weryfikacyjne.
4. W przypadku braku możliwości weryfikacji w sposób, o którym mowa powyżej, podwykonawcy mogą, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, dokonać sprawdzenia parametrów lub zawartości Przesyłki przed jej przyjęciem lub w trakcie realizacji Usługi oraz podjąć decyzję o:
a. odmowie przyjęcia Przesyłki do realizacji,
b. przyjęciu Przesyłki do realizacji.
5. W wyjątkowo uzasadnionych przypadkach Zleceniobiorca lub podwykonawcy mogą podjąć działania polegające na zabezpieczeniu, zwrocie lub likwidacji Przesyłki, w szczególności, gdy stanowi ona zagrożenie dla osób, mienia lub innych Przesyłek. Z czynności tych sporządzany jest odpowiedni protokół zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Czynności związane z obsługą celną Przesyłek mogą być realizowane przez Zleceniobiorcę lub podmioty przez niego upoważnione, działające jako podwykonawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa celnego.
7. Jeżeli Nadawca nie może być obecny przy czynnościach weryfikacyjnych, przeprowadza się je zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz w obecności osób uprawnionych, jeżeli jest to wymagane.
ARTYKUŁ 10 WYNAGRODZENIE ZA USŁUGI
1. Przed złożeniem zamówienia Zleceniodawca może obliczyć szacunkową cenę Usługi za pomocą interaktywnego kalkulatora na Stronie internetowej. Ostateczna cena Usługi jest prezentowana Zleceniodawcy przed finalizacją zamówienia i wymaga jego akceptacji.
2. Za realizację Usług przez Zleceniobiorcę Zleceniodawca zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia ustalonego zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili złożenia zlecenia Usługi oraz postanowieniami Regulaminu.
3. Wysokość opłat i dopłat zależy w szczególności od wagi i wymiarów Przesyłki, sposobu i miejsca odbioru oraz doręczenia, a także wybranych Usług dodatkowych oraz innych czynników wskazanych w Cenniku lub Regulaminie.
4. Aktualny Cennik jest udostępniany w zakładce „DOKUMENTY”.
5. Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika. Zmiana Cennika nie wpływa na ceny Usług wynikające ze zleceń złożonych przed dniem wejścia w życie zmiany.
6. Płatność za Usługę dokonywana jest z góry za pomocą dostępnych metod płatności elektronicznych, w szczególności karty płatniczej, PayPal, Apple Pay oraz Google Pay. Obsługa płatności może być realizowana za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, w szczególności ZEN.COM, albo innych dostawców właściwych dla wybranej metody płatności. Zleceniodawca może zostać przekierowany do systemu płatności zewnętrznego dostawcy. Zleceniobiorca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Zleceniodawcy. Zleceniobiorca może przetwarzać informacje niezbędne do obsługi zamówienia i rozliczeń, w szczególności identyfikator transakcji, status płatności, kwotę oraz wybraną metodę płatności.
7. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że Zleceniobiorca lub podmioty działające na jego zlecenie mogą dokonywać weryfikacji wagi oraz wymiarów Przesyłki, w szczególności poprzez ich ważenie lub pomiar, również po nadaniu Przesyłki, co może skutkować ustaleniem wagi rzeczywistej lub gabarytowej oraz korektą wynagrodzenia zgodnie z Cennikiem.
8. W przypadku stwierdzenia rozbieżności pomiędzy parametrami zadeklarowanymi a rzeczywistymi, Zleceniobiorca dokonuje korekty wynagrodzenia zgodnie z Cennikiem, co stanowi podstawę do naliczenia dopłaty. Zleceniodawca zostanie poinformowany o wysokości dopłaty po dokonaniu weryfikacji. Przesyłka może zostać przekazana do dalszej realizacji po uregulowaniu dopłaty.
9. W przypadku braku uiszczenia dopłaty w terminie 14 dni od dnia poinformowania Zleceniodawcy, Zleceniobiorca ma prawo wstrzymać dalszą realizację Usługi. Po bezskutecznym upływie tego terminu Zleceniobiorca może zwrócić Przesyłkę do Nadawcy na koszt Zleceniodawcy.
10. Parametry Przesyłek oraz zasady taryfikacji Usług określa Cennik.
11. Opłaty za wysyłkę są obliczane na podstawie większej z wartości: wagi rzeczywistej lub wagi gabarytowej. Wszystkie Przesyłki podlegają ponownemu pomiarowi i ważeniu. W przypadku stwierdzenia rozbieżności Klient zostanie obciążony odpowiednią opłatą. Jeśli waga rzeczywista jest mniejsza niż waga gabarytowa, opłaty zostaną obliczone na podstawie wagi gabarytowej według wzoru: (długość × szerokość × wysokość w centymetrach) ÷ 5000.
12. O ile nie postanowiono inaczej, opłaty za Usługi nie obejmują podatków, należności celnych, opłat importowych ani innych obciążeń publicznoprawnych wynikających z przepisów prawa obowiązujących w kraju doręczenia Przesyłki. W przypadku Przesyłek międzynarodowych, w szczególności w relacji do Stanów Zjednoczonych Ameryki, wszelkie należności celne i importowe, w tym opłaty wymagane przez właściwe organy celne, obciążają Odbiorcę Przesyłki jako importera towaru. Zleceniobiorca nie jest importerem Przesyłek w rozumieniu przepisów prawa celnego kraju doręczenia.
13. W przypadku braku uregulowania należności celnych lub importowych przez Odbiorcę w terminie 60 dni od dnia ich wymagalności, Zleceniobiorca może pokryć te koszty w celu umożliwienia zakończenia procedury celnej lub doręczenia Przesyłki. W takim przypadku Zleceniobiorcy przysługuje roszczenie regresowe wobec Zleceniodawcy (Nadawcy), który zobowiązuje się do zwrotu poniesionych kosztów w terminie wskazanym w wezwaniu do zapłaty.
ARTYKUŁ 11 OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA PRZESYŁKĘ
1. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy za Przesyłkę jest odpowiedzialnością kontraktową i jest ograniczona na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
2. W przypadku braku skorzystania z dodatkowej opcji zwiększenia odpowiedzialności, odpowiedzialność Zleceniobiorcy za utratę, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki ograniczona jest do kwoty 100 USD lub równowartości w walucie rozliczeniowej według średniego kursu NBP z dnia ustalenia odpowiedzialności.
3. W przypadku skorzystania przez Zleceniodawcę z dodatkowej odpłatnej opcji zwiększenia odpowiedzialności, odpowiedzialność Zleceniobiorcy może zostać podwyższona maksymalnie do wartości zadeklarowanej Przesyłki, z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z niniejszego Regulaminu.
4. Deklarowana wartość Przesyłki nie może przekroczyć 1000 USD lub równowartości w walucie rozliczeniowej według średniego kursu NBP.
5. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w szczególności w wyniku:
a. nadania Przesyłki zawierającej przedmioty wyłączone z przewozu,
b. naruszenia celnych, podatkowych, eksportowych, importowych lub innych przepisów prawa,
c. niewłaściwego lub nieodpowiedniego opakowania Przesyłki,
d. podania nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd danych dotyczących Przesyłki,
e. zatrzymania, konfiskaty lub zniszczenia Przesyłki przez właściwe organy,
f. działania siły wyższej,
g. innych okoliczności przewidzianych w Regulaminie.
6. Postanowienia niniejszego artykułu stanowią ustalenie granic odpowiedzialności Stron w ramach Umowy i nie stanowią umowy ubezpieczenia ani jej elementu.
7. Żadne postanowienie niniejszego artykułu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Zleceniobiorcy w zakresie, w jakim wyłączenie albo ograniczenie odpowiedzialności byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów chroniących Konsumentów.
ARTYKUŁ 12 ODMOWA WYKONANIA USŁUGI/WYŁĄCZENIA Z PRZEWOZU
1. Zleceniobiorca może odmówić wykonania Usługi lub odstąpić od jej wykonania w ramach zawartej Umowy, w szczególności w przypadku, gdy Zleceniodawca lub Nadawca narusza postanowienia Regulaminu, w tym jeżeli:
a. przesyłka nie została przygotowana zgodnie z postanowieniami Regulaminu, w szczególności z naruszeniem zasad Instrukcji prawidłowego pakowania Przesyłek, lub jej rzeczywiste parametry (waga rzeczywista lub gabarytowa, wymiary) są niezgodne z deklaracją,
b. przesyłka zawiera rzeczy wyłączone z przewozu przez Zleceniobiorcę lub na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:
– substancje niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów, w tym materiały łatwopalne, wybuchowe, radioaktywne, żrące, cuchnące lub odpady,
– uzbrojenie, materiały wybuchowe, broń lub amunicję,
– imitacje (repliki) broni palnej, elementów wybuchowych lub amunicji,
– towary nielegalne, w tym narkotyki, substancje psychotropowe lub odurzające,
– produkty lecznicze podlegające ograniczeniom wynikającym z przepisów prawa,
– alkohol oraz wyroby tytoniowe,
– zwłoki, szczątki ludzkie lub prochy,
– żywe zwierzęta i rośliny,
– szczątki zwierzęce oraz futra,
– antyki oraz dzieła sztuki,
– kamienie i metale szlachetne oraz biżuteria,
– papiery wartościowe, gotówka (banknoty, monety), banderole i znaki legitymacyjne,
– dokumenty tożsamości (w tym paszporty, dowody osobiste, prawa jazdy),
– towary mrożone i szybko psujące się,
– towary niebezpieczne określone w przepisach umowy ADR,
– inne rzeczy wskazane na Stronie internetowej, w Portalu lub w Aplikacji,
– wszelkie inne rzeczy wyłączone z transportu lub doręczania na podstawie właściwych przepisów prawa krajowego i międzynarodowego,
c. przesyłka wymaga specjalistycznego taboru, przeładunku lub ze względu na swoje właściwości nie może być obsłużona przy użyciu dostępnych środków technicznych i organizacyjnych Zleceniobiorcy lub jego podwykonawców,
d. przepisy prawa powszechnie obowiązującego w Polsce lub w państwach, na terytorium których realizowana jest Usługa, zakazują przewozu lub wprowadzają ograniczenia w zakresie przewozu danej Przesyłki albo wymagają spełnienia szczególnych warunków jej transportu,
e. przesyłka została zaklasyfikowana jako materiał lub towar niebezpieczny, którego transport jest zakazany lub ograniczony przez IATA, ICAO lub inne właściwe organizacje lub organy administracji publicznej,
f. Zleceniobiorca nie może wykonać Usługi z powodu działania siły wyższej, w szczególności: działań władz państwowych, organów administracji, sporów pracowniczych, strajków, wojny, blokad, warunków atmosferycznych (w tym niskich temperatur, mgły, opadów śniegu, gołoledzi), klęsk żywiołowych, zamieszek lub działań wojskowych,
g. przesyłka została nieprawidłowo zabezpieczona przez Zleceniodawcę lub Nadawcę, w szczególności w sposób mogący spowodować uszkodzenie lub zabrudzenie innych przesyłek lub mienia Zleceniobiorcy lub podwykonawców,
h. informacje przekazane przy zleceniu Usługi budzą uzasadnione podejrzenie, że Przesyłka może naruszać postanowienia Regulaminu, w szczególności w zakresie deklaracji zawartości, wagi, wymiarów lub wartości,
i. Zleceniodawca nie przekaże danych, informacji lub dokumentów wymaganych do odprawy celnej, transportu, doręczenia albo weryfikacji zgodności Przesyłki z przepisami prawa, pomimo wezwania Zleceniobiorcy lub podmiotu działającego na jego zlecenie.
2. W przypadkach wskazanych w ust. 1, Przesyłka może zostać:
a. zwrócona Nadawcy,
b. zatrzymana do wyjaśnienia,
c. przekazana właściwym organom, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
ARTYKUŁ 13 ZMIANA DANYCH, ZWROT I NIEDORĘCZENIE PRZESYŁKI
1. Do czasu doręczenia Przesyłki Zleceniodawca może wystąpić z wnioskiem o zmianę danych dotyczących Przesyłki, w szczególności danych Odbiorcy, adresu doręczenia lub sposobu doręczenia, o ile jest to możliwe z uwagi na etap realizacji Usługi oraz warunki techniczne i operacyjne Zleceniobiorcy lub jego podwykonawców.
2. Zleceniodawca może również złożyć wniosek o zwrot Przesyłki przed jej doręczeniem. Realizacja zwrotu zależy od etapu realizacji Usługi oraz możliwości organizacyjnych Zleceniobiorcy i jego podwykonawców.
3. Zleceniobiorca może żądać przekazania dodatkowych informacji lub dokumentów niezbędnych do realizacji wniosku o zmianę danych lub zwrot Przesyłki.
4. Koszty związane ze zmianą danych Przesyłki, jej zwrotem, ponownym doręczeniem lub innymi dodatkowymi czynnościami wykonywanymi na wniosek Zleceniodawcy ponosi Zleceniodawca zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
5. Zleceniobiorca podejmuje działania zmierzające do doręczenia Przesyłki zgodnie z danymi wskazanymi przez Zleceniodawcę lub Nadawcę.
6. W przypadku niemożności doręczenia Przesyłki z przyczyn niezależnych od Zleceniobiorcy, w szczególności z powodu:
a. podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych Odbiorcy,
b. odmowy przyjęcia Przesyłki przez Odbiorcę,
c. nieodebrania Przesyłki w terminie przewidzianym przez operatora realizującego doręczenie,
d. odmowy uiszczenia przez Odbiorcę należności celnych, podatków, opłat importowych lub innych należności wymaganych przez właściwe organy,
Zleceniobiorca lub jego podwykonawcy mogą, w zależności od okoliczności:
a. podjąć próbę ponownego doręczenia Przesyłki,
b. skierować Przesyłkę do czasowego przechowania,
c. zwrócić Przesyłkę do Nadawcy na koszt Zleceniodawcy.
7. W przypadku zwrotu Przesyłki do Nadawcy z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy, Nadawcy lub Odbiorcy, Zleceniodawca zobowiązany jest do pokrycia wszelkich kosztów związanych ze zwrotem Przesyłki, jej przechowaniem, ponownym transportem oraz należnościami publicznoprawnymi, jeżeli takie powstaną.
8. Obciążenie Zleceniodawcy kosztami, o których mowa w ust. 4 i 7, następuje wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz zgodnie z Cennikiem lub informacją przekazaną Zleceniodawcy przed wykonaniem dodatkowej czynności, o ile wymaga tego prawo.
9. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, dodatkowe koszty lub skutki wynikające z działań organów celnych, kontroli granicznych, obowiązujących przepisów prawa kraju tranzytu lub doręczenia, ani z odmowy przyjęcia Przesyłki przez Odbiorcę.
ARTYKUŁ 14 ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Zleceniobiorca odpowiada za utratę, uszkodzenie lub ubytek Przesyłki od momentu jej przyjęcia do przewozu aż do wydania Odbiorcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, jeśli niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wynikło z poniższych przyczyn:
a. wskutek siły wyższej,
b. z przyczyn występujących po stronie Nadawcy lub Odbiorcy, niewywołanych winą Meest,
c. z powodu naruszenia przez Nadawcę lub Odbiorcę przepisów prawa albo Regulaminu,
d. z powodu właściwości przesyłanej rzeczy.
3. Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, Regulaminem oraz przepisami dotyczącymi rozpatrywania reklamacji. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy może być wyłączona w przypadku, gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi nastąpiło wskutek:
a. winy umyślnej Zleceniodawcy lub Nadawcy,
b. rażącego niedbalstwa Zleceniodawcy lub Nadawcy.
W przypadkach wskazanych powyżej Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
4. Usługę uważa się za niewykonaną w przypadku:
a. utraty, zagubienia lub całkowitego zniszczenia Przesyłki lub
b. niedoręczenia Przesyłki Odbiorcy w terminie 30 dni od upływu przewidzianego terminu wykonania Usługi.
5. Usługę uważa się za nienależycie wykonaną w szczególności w przypadku:
a. opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu;
b. uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki;
c. wykonania Usługi niezgodnie z przyjętym zleceniem.
6. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności Zleceniobiorcy stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz praw Konsumenta. W razie sprzeczności Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.
ARTYKUŁ 15 ZASADY, TRYB I TERMINY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, prawo wniesienia reklamacji przysługuje Nadawcy.
2. Prawo wniesienia reklamacji przysługuje Odbiorcy gdy Nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka zostanie doręczona Odbiorcy.
3. Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki.
4. Roszczenie z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Zleceniobiorcę wygasa wskutek przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, chyba że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki nie dające się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu Przesyłki i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia Przesyłki zgłosił Zleceniobiorcy roszczenie z tego tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki przez Zleceniobiorcę w celu wykonania Usług a jej doręczeniem Odbiorcy.
5. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji przez Zleceniobiorcę albo niezapłacenia dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia uznania reklamacji.
6. Reklamację można zgłosić elektronicznie za pośrednictwem formularza online dostępnego na Stronie internetowej, w Portalu lub Aplikacji, a także w sposób pisemny na adres siedziby Zleceniobiorcy. W przypadku reklamacji składanej w formie elektronicznej stosowane jest uwierzytelnienie poprzez weryfikację danych dotyczących Przesyłki będącej przedmiotem reklamacji albo danych Konta, którego dotyczy zgłoszenie.
7. Wniesienie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej, ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej, stanowi wyrażenie zgody na doręczanie wezwania do uzupełnienia braków reklamacji, powiadomień o ewentualnym pozostawieniu reklamacji bez rozpoznania lub o jej wniesieniu przez osobę nieuprawnioną, a także odpowiedzi na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania – za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację.
8. Reklamacja zawiera:
a. imię i nazwisko Nadawcy albo Odbiorcy, zwanego dalej również "reklamującym",
b. przedmiot reklamacji,
c. datę i miejsce nadania Przesyłki,
d. numer Przesyłki,
e. uzasadnienie reklamacji,
f. kwotę odszkodowania - w przypadku gdy reklamujący żąda odszkodowania,
g. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji wnoszonej w postaci pisemnej,
h. datę sporządzenia reklamacji,
i. wykaz załączonych dokumentów.
9. Zgłoszenia dotyczące działania Usług elektronicznych, w szczególności Konta, logowania, Portalu, Aplikacji, kalkulatora, formularzy, płatności albo śledzenia Przesyłki, mogą być składane za pomocą formularza kontaktowego, formularza reklamacyjnego, funkcjonalności dostępnej w Portalu lub Aplikacji albo na adres kontaktowy wskazany na Stronie internetowej.
10. Zgłoszenie dotyczące Usług elektronicznych powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Użytkownika lub Konta, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz, o ile to możliwe, numer Przesyłki, zrzut ekranu albo inne informacje ułatwiające rozpatrzenie zgłoszenia.
11. Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż za pomocą środków komunikacji elektronicznej należy dołączyć:
a. oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki albo oryginał pokwitowania nadania takiej Przesyłki, jeżeli taki dokument jest wydawany - do wglądu,
b. oświadczenie Nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń - w przypadku, o którym mowa w ust. 2,
c. kopię protokołu sporządzonego przez Zleceniobiorcę bezpośrednio przy przyjęciu uszkodzonej Przesyłki lub stwierdzonych ubytkach jej zawartości - w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez Odbiorcę – albo oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach Przesyłki złożone przez przyjmującego tę przesyłkę bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki,
d. opakowanie uszkodzonej Przesyłki, jeżeli Zleceniobiorca tego zażąda,
e. oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki, z zachowaniem terminu, o którym mowa w ust. 4, wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających zaistnienie okoliczności warunkujących dochodzenie odszkodowania, o których mowa w ust. 4,
f. przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki oraz wskazanie dowodów potwierdzających ten fakt.
12. Do reklamacji wniesionej za pomocą środków komunikacji elektronicznej należy dołączyć skany dokumentów, o których mowa w ust. 9. Jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, Zleceniobiorca może zażądać przekazania mu oryginałów tych dokumentów.
13. Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W przypadku braku wniosku Zleceniobiorca zwraca je najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.
14. Jeżeli reklamacja nie spełnia wymogów, o których mowa w st. 8 pkt a)-e), g)-i) oraz ust. 9 i 10, Zleceniobiorca, w przypadku gdy uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, wzywa reklamującego do usunięcia braków w terminie 7 dni od dnia doręczenia wezwania, wskazując zakres tego uzupełnienia. Wezwanie powinno zawierać pouczenie o tym, że nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
15. Terminu, o którym mowa w ust. 12, nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji.
16. Reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług wniesioną po upływie terminów, o których mowa w ust. 3 i ust. 4, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Zleceniobiorca niezwłocznie powiadamia reklamującego.
17. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym Zleceniobiorca niezwłocznie powiadamia reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną.
18. W przypadku wniesienia reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej Zleceniobiorca niezwłocznie przesyła drogą elektroniczną potwierdzenie jej przyjęcia.
19. Zleceniobiorca rozpatruje reklamację niezwłocznie i udziela odpowiedzi na reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
20. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Zleceniobiorca w tym terminie nadał (wysłał) odpowiedź na reklamację.
21. Odpowiedź na reklamację zawiera:
a. nazwę Zleceniobiorcy;
b. powołanie podstawy prawnej;
c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji w całości lub w części;
d. w przypadku przyznania odszkodowania - kwotę odszkodowania oraz informację o sposobie i terminie jego wypłaty;
e. imię, nazwisko i stanowisko służbowe pracownika Zleceniobiorcy, upoważnionego do udzielenia odpowiedzi na reklamację;
f. pouczenie o prawie do odwołania się oraz wskazanie adresu, na jaki należy złożyć odwołanie, a także informację o możliwości wcześniejszego, tj. przed wyczerpaniem drogi reklamacyjnej, dochodzenia roszczeń w postępowaniu: i. sądowym albo ii. w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
22. Odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać:
a. uzasadnienie faktyczne i prawne – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części;
b. informację o zatrzymaniu Przesyłki, gdy reklamacja dotyczy Przesyłki zatrzymanej.
23. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części reklamujący może wnieść odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odpowiedzi na reklamację.
24. W przypadku złożenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji po upływie wyznaczonego terminu pozostawia się je bez rozpoznania, o czym Zleceniobiorca niezwłocznie powiadamia reklamującego.
25. Zleceniobiorca rozpatruje odwołanie niezwłocznie i informuje reklamującego o wyniku rozpatrzenia odwołania w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania odwołania.
26. Informacja o wyniku rozpatrzenia odwołania powinna zawierać pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie do dochodzenia roszczeń określonych w ustawie w postępowaniu: a) sądowym albo b) w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
ARTYKUŁ 16 ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEZ KONSUMENTA
1. Zleceniodawcy będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, o ile umowa nie została w pełni wykonana.
2. Konsument traci prawo odstąpienia od Umowy, jeżeli Usługa została w pełni wykonana za jego uprzednią wyraźną zgodą oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
3. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie Usług elektronicznych, w tym umowy o prowadzenie Konta, przysługuje Konsumentowi na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. Konsument może niezależnie od tego w każdym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta albo wystąpić o usunięcie Konta zgodnie z art. 5 Regulaminu.
5. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Zleceniobiorca może wymagać złożenia wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia Usługi oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości informacji o skutkach wykonania Usługi dla prawa odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
ARTYKUŁ 17 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem Usług, korzystaniem ze Strony internetowej, Portalu, Aplikacji, Konta, Newslettera oraz obsługą reklamacji i płatności jest Meest Post Sp. z o.o.
2. Zleceniobiorca wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się pod adresem e-mail: [email protected].
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym celów, podstaw prawnych, odbiorców danych, okresów przechowywania, transferów poza Europejski Obszar Gospodarczy, praw osób, których dane dotyczą, oraz zasad korzystania z cookies i podobnych technologii, określa Polityka Prywatności dostępna na Stronie internetowej.
4. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że w celu wykonania Usługi dane Nadawcy, Odbiorcy oraz dane dotyczące Przesyłki mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji Usługi, w szczególności operatorom logistycznym, przewoźnikom, podmiotom obsługującym odprawę celną, dostawcom usług płatniczych, dostawcom IT oraz właściwym organom publicznym, zgodnie z Polityką Prywatności i przepisami prawa.
ARTYKUŁ 18 ZMIANY REGULAMINU
1. Zleceniobiorca może aktualizować niniejszy Regulamin z uzasadnionych powodów, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub funkcjonalności Usług, zmiany sposobu świadczenia Usług, zmiany Cennika, zmiany dostawców lub podwykonawców, zmiany technicznej, organizacyjnej lub bezpieczeństwa, a także w celu doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Wszelkie aktualizacje zostaną opublikowane na Stronach internetowych i wejdą w życie 14 dni po opublikowaniu, o ile nie określono innej daty wejścia w życie. W przypadku Konsumentów 14-dniowy okres daje czas na zapoznanie się ze zmianami i podjęcie decyzji o dalszym korzystaniu z Usług.
3. W przypadku zarejestrowanych użytkowników posiadających Konto, Zleceniobiorca może przedstawić zmiany do wglądu i akceptacji po zalogowaniu się. Konsumenci mają 14 dni (lub do określonej daty wejścia w życie, jeśli jest inna) na zaakceptowanie lub odrzucenie zmian. Jeśli Konsument nie zaakceptuje zmian w tym terminie, Zleceniobiorca może tymczasowo zawiesić lub ograniczyć dostęp do Usług związanych z Kontem. Dalsze korzystanie z Usług po wyraźnym zaakceptowaniu zmian stanowi akceptację zmienionego Regulaminu.
4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Zleceniodawcy ani na warunki zleceń złożonych przed wejściem w życie zmian, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Zleceniodawcy.
ARTYKUŁ 19 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie jakiejkolwiek części Strony internetowej, Portalu lub Aplikacji bez uprzedniej pisemnej zgody Zleceniobiorcy. Zleceniobiorca może podejmować działania prawne w celu ochrony swoich praw oraz praw innych Konsumentów.
2. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju doręczenia Przesyłki, w zakresie w jakim mają one zastosowanie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które miałyby zastosowanie, gdyby nie dokonano wyboru prawa.
3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. Strony zobowiązują się zastąpić takie postanowienie postanowieniem ważnym, które w możliwie najpełniejszym zakresie odpowiada jego pierwotnemu celowi.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
5. Jeżeli Regulamin został udostępniony w więcej niż jednej wersji językowej, wersja polska ma znaczenie rozstrzygające wobec Konsumentów korzystających z Usług na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 13 lipca 2026 r.